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스마트폰 무료 앱, 추가 과금 피해 주의
<박수경의 소비자 정보>
박수경
유료 콘텐츠 포함된 유료 앱, 무료 앱처럼 표시하는 경우 있어
 무료 앱 유료결제 피해, 어떻게 발생할까? 민원사례 조사 결과, 앱 사용자는 앱 다운로드가 가능한 오픈마켓(T스토어, 올레마켓, U+ 마켓, 안드로이드 마켓, 앱스토어 등)을 통해 무료 카테고리에서 앱을 다운로드하거나 혹은 스팸문자를 수신하여 해당 앱 페이지에 접속하는 것으로 나타났다. 무료, 선물, 당첨 등 호기심을 유발하는 내용의 스팸문자를 수신한 이용자가 문자메시지 내에 포함된 다운로드 접속 주소정보를 터치하면 해당 URL로 접속이 되는 식이다.

 사업자는 이러한 앱 속에 유료 콘텐츠가 들어 있음에도 불구, 무료 앱 서비스인 것처럼 표시하는 한편 요금이 발생한다는 안내 문구를 명확하게 하지 않는 경우가 있어 앱 이용자의 혼란을 초래하는 것으로 드러났다.
 
<무료 앱 이용경로 >
① 오픈마켓 또는 URL 접속 → ② 무료 앱(게임, 만화, 화보 등) 다운로드 → ③ 무료 앱 이용 중 <더보기>, <이어보기>, <계속하기>, <아이템 구매> 등 추가 콘텐츠 이용 → ④ 휴대폰 소액결제 * 비밀번호 확인 등의 인증절차 없이 바로 결제
 
원치 않는 유료 과금 줄이려면
① 무료·선물이라며 광고하는 무료 앱 속에는 유료콘텐츠가 숨어 있어 추후 과금될 수 있다는 점을 인식하고, 서비스 이용안내를 꼼꼼히 살펴보아야 한다.
② 이용자의 실수에 의한 구매, 어린자녀에 의한 결제 등 원치 않는 과금 피해를 최소화하기 위해서는 이용하고 있는 스마트폰의 오픈마켓에서 잠금설정을 하여 유료결제시마다 비밀번호를 입력하도록 조치한다.
 
오픈마켓 잠금설정(유료결제 차단) 방법
[1] T store(SKT)
 o T store 접속 >설정 >T store 잠금 설정에서 4자리 비밀번호 설정 o 잠금설정 이후에는 T store 실행 및 콘텐츠 구매시 비밀번호 입력
[2] U+ 앱마켓(LG유플러스)
 o U+ 앱마켓 접속 >환경설정 >잠금 설정에서 비밀번호 설정 o 잠금 설정 이후에는 U+ 앱마켓 실행 및 콘텐츠 구매시 비밀번호 입력
[3] 올레마켓(KT)
 o 현재 잠금설정 기능은 없으나, 이용자가 잠금 설정을 하지 않았더라도 유료결제시마다 비밀번호를 반드시 입력해야 하는 방식으로 개선할 예정
[4] 안드로이드 마켓(구글)
 o 안드로이드 마켓 접속 >환경설정 >“PIN 설정 또는 변경”란에서 PIN입력 >“구입시 PIN 사용” 란에 체크하여 설정완료 ※ SK텔레콤 초기모델(갤럭시S 등) 이용자가 앱을 다운받아 이용중 포털사이트로 접속되어 콘텐츠를 구매하는 경우는 잠금 설정이 안 됨
 

박수경 (박수경의 소비자 정보 필자)

- 대한주부클럽연합회 충남지회 사무국장

- 아산소비자상담실 사무국장(충남 아산시)






 
 

 
 

 
 
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기사입력: 2012/11/06 [15:09]  최종편집: ⓒ C뉴스041
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