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스마트폰 무료 앱, 추가 과금 피해 주의
<박수경의 소비자 정보>
박수경
유료 콘텐츠 포함된 유료 앱, 무료 앱처럼 표시하는 경우 있어
 무료 앱 유료결제 피해, 어떻게 발생할까? 민원사례 조사 결과, 앱 사용자는 앱 다운로드가 가능한 오픈마켓(T스토어, 올레마켓, U+ 마켓, 안드로이드 마켓, 앱스토어 등)을 통해 무료 카테고리에서 앱을 다운로드하거나 혹은 스팸문자를 수신하여 해당 앱 페이지에 접속하는 것으로 나타났다. 무료, 선물, 당첨 등 호기심을 유발하는 내용의 스팸문자를 수신한 이용자가 문자메시지 내에 포함된 다운로드 접속 주소정보를 터치하면 해당 URL로 접속이 되는 식이다.

 사업자는 이러한 앱 속에 유료 콘텐츠가 들어 있음에도 불구, 무료 앱 서비스인 것처럼 표시하는 한편 요금이 발생한다는 안내 문구를 명확하게 하지 않는 경우가 있어 앱 이용자의 혼란을 초래하는 것으로 드러났다.
 
<무료 앱 이용경로 >
① 오픈마켓 또는 URL 접속 → ② 무료 앱(게임, 만화, 화보 등) 다운로드 → ③ 무료 앱 이용 중 <더보기>, <이어보기>, <계속하기>, <아이템 구매> 등 추가 콘텐츠 이용 → ④ 휴대폰 소액결제 * 비밀번호 확인 등의 인증절차 없이 바로 결제
 
원치 않는 유료 과금 줄이려면
① 무료·선물이라며 광고하는 무료 앱 속에는 유료콘텐츠가 숨어 있어 추후 과금될 수 있다는 점을 인식하고, 서비스 이용안내를 꼼꼼히 살펴보아야 한다.
② 이용자의 실수에 의한 구매, 어린자녀에 의한 결제 등 원치 않는 과금 피해를 최소화하기 위해서는 이용하고 있는 스마트폰의 오픈마켓에서 잠금설정을 하여 유료결제시마다 비밀번호를 입력하도록 조치한다.
 
오픈마켓 잠금설정(유료결제 차단) 방법
[1] T store(SKT)
 o T store 접속 >설정 >T store 잠금 설정에서 4자리 비밀번호 설정 o 잠금설정 이후에는 T store 실행 및 콘텐츠 구매시 비밀번호 입력
[2] U+ 앱마켓(LG유플러스)
 o U+ 앱마켓 접속 >환경설정 >잠금 설정에서 비밀번호 설정 o 잠금 설정 이후에는 U+ 앱마켓 실행 및 콘텐츠 구매시 비밀번호 입력
[3] 올레마켓(KT)
 o 현재 잠금설정 기능은 없으나, 이용자가 잠금 설정을 하지 않았더라도 유료결제시마다 비밀번호를 반드시 입력해야 하는 방식으로 개선할 예정
[4] 안드로이드 마켓(구글)
 o 안드로이드 마켓 접속 >환경설정 >“PIN 설정 또는 변경”란에서 PIN입력 >“구입시 PIN 사용” 란에 체크하여 설정완료 ※ SK텔레콤 초기모델(갤럭시S 등) 이용자가 앱을 다운받아 이용중 포털사이트로 접속되어 콘텐츠를 구매하는 경우는 잠금 설정이 안 됨
 

박수경 (박수경의 소비자 정보 필자)

- 대한주부클럽연합회 충남지회 사무국장

- 아산소비자상담실 사무국장(충남 아산시)






 
 

 
 

 
 
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기사입력: 2012/11/06 [15:09]  최종편집: ⓒ C뉴스041
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lee7944 12/11/13 [14:54] 수정 삭제
  지난달 초등학교 2학년 딸아이가 무료게임을 하다고 휴대폰을 가지고 놀다가 게임 아이템을 구매한것이다 그것도 30분만에 50만원이나 여기서 문제는 무료 게임에 유료 아이템이 숨어 있디는점이다 그리고 결제 시스템이 너무 쉽게 이루어 진다는점을 지적하고십다 사용자 잠금설정이 안되있더라도 전화번호 뒤자리 정도는 확인해야 하는거 아니가 누구나 휴대폰 을 사용할수 있다면 말이다 한글을 모르는 어린아이도 유료결제 할수있다면 참고해야 할것이다. 소비자 과실로 모든 잭임을 떠넘기는것은 바람직한 것은 아니라 생각이든다
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