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여름휴가 해외여행 피해 급증
<박수경의 소비자 정보>
박수경
 언제부터인가 우리나라도 명절, 휴가 때 해외여행자들이 급증하고 있고 해외여행을 하면서 부당한 대우를 받거나 상상했던 여행과 달라 불만이 커지면서 소비자피해가 급증하고 있다.
 
 불만 유형을 보면 여행일정이나 숙박 장소를 임의변경하거나 옵션으로 되어 있던 여행일정을 강제적으로 진행하게 하는 경우, 일정에 없던 쇼핑장소를 과다하게 가는 경우 등이 많으며 옵션이나 쇼핑에서 문제가 발생하면 가이드의 불성실한 태도로 연결되는 경우가 많다.
 
 특히 후진국 여행 가이드를 보면 가이드에게 이익이 발생하는 여행자가 아니면 불친절하고 막말을 하여 정신적 고통을 호소하는 사람도 있고 여행에서 돌아와 여행사에 이의제기를 하여도 손해배상을 받을 수 있는 경우가 많지 않은 것이 사실이다.
 
 혹 손해배상을 받는다고 하여도 즐거웠어야 하는 여행이 시간적 손해, 정신적 손해, 물질적 손해 등이 많이 발생하여 소비자가 적절한 보상을 받는 것이라고 보기는 어려운 실정이다.
 
 해외여행 시 소비자는 여러 곳의 여행상품을 비교해보아야 하고 특히 특약사항이 있는 상품인 경우 취소 시 위약금이 과다 발생하는 경우가 있어 주의가 필요하다.
 
 요즘은 분쟁의 소지를 없애기 위해 인터넷 상으로 소비자에게 특약사항 확인에 대해 동의를 별도로 받고 있으며 동의를 받은 경우 그 약정이 우선 적용되어 소비자에게 불리하다. 하지만 소비자들은 약관 내용을 자세히 확인하지 않고 동의하기를 눌러 피해가 커지는 경우가 많다.
 
 항공권의 경우에도 계약해지 시 위약금은 항공사에 따라 다르므로 구입하기 전 약관을 확인하고 이용일자 변경과 유효기간 연장관련 규정도 확인해야 한다. 특히 할인항공권과 특가 항공권은 항공사가 자체약관을 내세워 환급을 거절하거나 계약내용 변경을 거절하는 경우가 많으므로 항공권 예약 시에도 주의하여야 한다.
 
 지나치게 가격이 싼 상품보다는 소비자가 원하는 여행의 상품과 맞는지를 확인해보고 인터넷으로 상품 비교를 할 때는 여행 후기 등도 참고를 하는 것이 좋다.
 
 여행 중 발생한 손해에 대해서는 입증자료가 있어야 하므로 입증자료를 확보하여 손해배상을 청구하여야 하며 계약내용에 대해서도 입증자료가 필요한 것이므로 여행일정표 등을 여행이 끝날 때까지 보관하는 것이 중요하다.
 
 또한 쇼핑을 하면서 구입한 제품에 대해서는 우리나라의 법을 적용하여 반품하거나 환급할 수 없으므로 구입 시 주의하여야 하며 반품이 된다고 하여도 배송비용이나 환율에 따른 수수료 등이 청구됨을 알고 있어야 한다.

 여행 전 궁금한 사항은 여행사측에 자세히 물어보고 중요한 사항은 서면으로 작성해두어 분쟁이 없도록 하여 해외여행 시 즐거운 여행이 되기를 바란다.
 

박수경 (박수경의 소비자 정보 필자)

- 대한주부클럽연합회 충남지회 사무국장

- 아산소비자상담실 사무국장(충남 아산시)






 
 

 
 

 
 
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기사입력: 2013/08/13 [22:57]  최종편집: ⓒ C뉴스041
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